Vuoropalvelujärjestelmä Poliisi ja Rajavartiolaitokseen Poliisi ja Rajavartiolaitoksen palvelupisteet
Poliisi ja Rajavartiolaitoksen
Viro
Poliisi ja Rajavartiolaitoksen palvelupisteet ottivat käyttöön Virossa ainutlaatuisen Q-Matic Orchestra -vuoropalvelujärjestelmän, joka mahdollistaa hallita keskitetysti 18 palvelupistettä.
Ratkaisu perustuu avoimeen alustan, joten se on helppo yhdistää muihin CRM ohjelmiin ja laitteisiin. Jonotusjärjestelmään voidaan liittää web-pohjainen varausmoduuli, jonka avulla uusien asiakirjojen hakeminen ja vastaanottaminen on helppoa ja nopeaa, koska asiakas voi valita parhaan palveluajan ja mieleisen asiakaspalvelupisteen.
Uusi järjestelmä on parhaimmillaan keskitetyssä raportoinnissa. Järjestelmä mahdollistaa määrittää laitteet ja käyttäjät keskitetysti, eli kaikki muutokset tehdään etänä yhdestä paikasta. Edellisen terminaalin asemasta, käyttäjät voivat nyt käyttää monipuolisempaa työkalua, jolla on mahdollista mitata palveluajan kestoa, odotusaikaa ja palveltujen asiakkaiden määrää. Mahdollisuus suunnata asiakas toiselle asiakaspalvelijalle, jos on tarvetta ja kirjata asiakaskohtaista tietoa, jonka seuraavan asiakaspalvelijan on tiedettävä.